Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel weist bei Lieferung einen Defekt oder Transportschaden auf.
Freiwillige Rückgabe, sofern sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, unbenutzt, nicht montiert ist und vollständig mit Originalverpackung sowie sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und kann direkt für die Rücksendung verwendet werden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da Lagerverfügbarkeit und Produktvarianten kontinuierlich aktualisiert werden und eine sofortige Zuordnung nicht gewährleistet werden kann.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist der ursprüngliche Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung über das Website aufzugeben.
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist keine direkte Stornierung mehr möglich.
Die Bestellung kann nach Erhalt über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.
Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen sind per E-Mail einzureichen.
Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Grund der Anfrage
Fotos des Artikels bei Defekten oder Schäden
Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Schritte per E-Mail mitgeteilt.
Die Rücksendeadresse wird nach Bestätigung der Anfrage per E-Mail übermittelt.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernimmt das Geschäft die Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die Artikel müssen vollständig, sorgfältig verpackt und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Eine Bestätigung wird per E-Mail versendet, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
E-Mail: elitecare@loftgetmart.com
Telefon: +81 (709) 384 74 18
Adresse: 1-2-4 HORINOUCHI HONANCHO L-4-J SUGINAMI-KU TOKYO 166-0013 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
